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乐高得到的

品牌 & 平面设计, 内容营销, 数字 & 社交媒体, 公共关系 & 危机 / 2022年2月14日 by airwin@ezu59y.novaad.net

< 1 分钟阅读

乐高得到的


当一件产品包含数百个小部件时,必然会出现一些意外.

没有人比乐高更清楚这一点, 该公司每年会接到400多万个客户电话,其中很多都是关于公司工具箱中缺少零件的问题.

对于乐高粉丝来说,没有什么比缺少一块积木更具有破坏性了. 对于一些品牌最忠实的客户(或他们的父母)来说,在他们最沮丧的时刻,这些电话是他们的关键接触点. 确保这些互动顺利进行对于乐高的品牌来说至关重要.

经过积极的客户互动产生了一些 积极的公关 对于积木制造商来说,该公司展示了吸引乐高建筑师观众的方法.

从乐高积木到FRKE

乐高给了客户服务团队很大的空间,让他们在与每个客户的互动中遵循自己的蓝图——前提是他们坚持FRKE原则. 这些字母代表:

  • 有趣的
  • 可靠的
  • 知识渊博的
  • 引人入胜的

许多公司将这些属性的相似组合作为他们的价值观. 但乐高找到了正确的组合,并让员工对其印象深刻,易于实施. 以下是LEGO的写作和语调主管Hannah Quill(对于完美的bt356官网头衔来说,这是完美的名字)是怎么说的:

“怪异并不仅仅意味着有趣和吸引人, 这也意味着坚持到底, 可靠的, 客户服务.”

就像 亚瑟王烘焙公司 和 梅西百货在美国,乐高了解员工与客户互动的营销力量. 这些互动中甚至有公关的潜力.

长话短说


最好从市场营销的大局出发,把每一个受众接触点都看作是一个逐步建立品牌的机会.

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(crp)

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